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KDDI Chatwork サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「KDDI Chatwork サポート情報」のサポート情報をご案内します。

障害・メンテナンス情報

※ 株式会社kubell (旧Chatwork株式会社) のページに移動します。

お知らせ

よくあるご質問

サービス品質保証 (SLA)

安心してご利用いただくため、次の項目においてサービス品質保証基準設定しています。
万が一この保証基準維持できなかった場合、ご利用料金一部をお客さまに返還します。


保証基準値および返還率

1カ月当たりの稼働率保証基準値下回った場合下表の通り月額料金一部返還いたします。

保証基準値 返還率
サーバー稼働率 99.9%以上 なし
99.9%未満ID利用料の10%
  • ※ 2016年4月1日以降にお申し込みのお客さまが対象です。既存料金プランでご利用のお客さまは対象外です。なお、2016年3月31日までにお申し込みのお客さまでも、2016年4月1日より提供新料金プランでご利用のお客さまは対象です。
  • ※「ベーシックパック」ご利用中場合は、「ベーシックパック」ID数を超過した「KDDI Chatwork」ID数のみが対象となります。なお、「ベーシックパック」は2017年2月28日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在利用中のお客さまは、提供終了まで、ひきつづきご利用いただけます。

料金返還について

料金返還 (注) には、お客さまからの申請必要です。対象月保証基準下回った場合上記PDFファイルダウンロードして、必要事項をご記入の上、
対象月翌月20日までに所定申請先必着でご郵送ください。
期日を過ぎてからの申請はお受けすることができません。

  • 注)障害除外事項に定める事由により生じたとKDDIが判断した場合返還は行われません。

使い方について

マニュアル・取扱説明書

「KDDI Chatwork」のマニュアル以下をご覧ください。

動作環境

「KDDI Chatwork」利用推奨環境


「KDDI Chatwork」ビデオ通話・画面共有機能利用推奨環境

利用規約

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下利用規約重要事項説明書を必ずご確認ください。


利用規約

(適用日: 令和6年9月2日)


重要事項説明書

各種お手続き

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7051(無料)
/
フリーコール0800-777-7051(無料)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

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