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DION ADSL契約の解約手続き漏れに伴う料金返還について
KDDIは、DION ADSLをご利用されていたお客様がメタルプラスをお申込みいただいた際に、DION ADSLの解約のご申告をいただけない場合において、サービスの切り替え工事実施後も、DION ADSLの料金を請求していたことが判明しましたので、以下のとおり、料金を返還いたします。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、お客様がメタルプラスをお申込みいただいた際に、DION ADSLのご契約有無とDION ADSLの解約のご確認の徹底を行う等の改善を行い、再発防止に努めてまいります。
| ●1. 対象のお客様 | | | |
メタルプラスにサービスを切り替える際、DION ADSL (電話共用タイプ) の解約をご連絡いただけなかったお客様。
| ●2. 発生件数と影響額 | | | |
| (1) |
現在もメタルプラスとDION ADSLの双方が契約中となっているお客様
1,014契約 総額40,083,483円
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| (2) |
既にDION ADSLの契約を解約されたお客様
約9,000契約 (詳細な契約数、金額等については調査中)
| ※ |
メタルプラスのお申込時にDION ADSLの解約のご申告をいただいたお客様には、請求は発生しておりません。
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| ●3. 発生原因 | | | |
KDDIでは、DION ADSLをご利用のお客様よりメタルプラスのお申込みいただいた際、サービスの切り替えの工事を行いながらも、契約手続きへの連携が不十分であったため、お客様からのご申告をいただけない場合、DION ADSLの解約手続きがなされておりませんでした。
| ●4. お客様への対応 | | | |
2005年2月以降にDION ADSLとメタルプラスの双方のご契約期間があるお客様のうち
| (1) |
現在もメタルプラスとDION ADSL双方がご契約中となっているお客様
本日よりお客様に書面でご案内の上、メタルプラスが開通した月にDION ADSLは解約されたものとして、翌月以降にお支払いいただいたDION ADSLの料金を返還させていただきます。
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| (2) |
2006年1月から2006年末までにDION ADSLを解約されたお客様
3月初旬より順次書面にてご案内を差し上げ、DION ADSLご契約時の状況を確認の上、重複期間にお支払いいただいたDION ADSLの料金を返還させていただきます。
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| (3) |
2005年2月から2005年末までの間にDION ADSLを解約されたお客様
弊社では、解約後1年を経過したお客様情報は保有していないため、お客様より重複期間が確認出来るものをご提示いただいた上で、重複期間にお支払いいただいたDION ADSLの料金を返還させていただきます。
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| ●5. 再発防止対応 | | | |
2月10日より、メタルプラスのお申込みをいただいたお客様に対して、DION ADSLのご契約の有無を確認するとともに、サービス切り替えの工事情報と契約管理情報との連携改善を行い、DION ADSLが未解約の場合は、お客様にご連絡の上、解約の手続きを行うようにしております。
| ●6. お問い合わせ先 | | | |
KDDIカスタマー
サービスセンター |
0077-777 (フリーコール)
(受付時間: 午前9時から午後8時まで 土日・祭日も受付) |
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