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メタルプラス電話におけるキャンペーン適用相違に伴う料金返還について
KDDI株式会社が提供するメタルプラス電話において、2007年1月1日から2007年2月28日の間に申込み手続きされたお客様の一部で、申込みの際にご案内していた内容と異なるキャンペーンを適用していたことが判明しました。つきましては、該当のお客様に正しいキャンペーン適用料金との差額を返還いたします。
お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
| ●1. 対象のお客様 | | | |
2007年1月1日から2007年2月28日までに「メタルプラス電話980円キャンペーン」の対象としてお申込み手続きをされたお客様の一部。
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「メタルプラスネットDION ADSL」も合わせてご利用のお客様は、当キャンペーンの対象外です。
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| ※ |
2007年3月1日からキャンペーンが終了する2007年6月30日までにお申込みされたお客様につきましては、キャンペーン適用内容の相違はございません。
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| ●2. 発生件数とご返還額 | | | |
発生件数 1,116件
ご返還額 2,207,817円 (総額)
| ●3. 発生原因 | | | |
弊社システムにキャンペーン適用基準日を誤って登録したため
| ●4. お客様への対応 | | | |
| (1) |
現在も「メタルプラス電話」をご利用いただいているお客様
2007年7月度ご利用分のご請求書 (8月度発行請求書) の中でお知らせとお詫びをするとともに、同月のご利用料金において正しいキャンペーン適用時の料金との差額を減額いたします。
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| (2) |
既に「メタルプラス電話」をご解約されているお客様
8月中にお送りする「ご利用料金案内」の中でお知らせとお詫びのうえ、返金方法につきましてご案内いたします。
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| ●5. お客様からのお問い合わせ先 | | | |
KDDIカスタマーサービスセンター 0077-777 (フリーコール)
受付時間 9:00〜20:00 (土日・祝日も受付)
今後は、同様の事象が発生しないようチェック体制を強化し、万全を期すとともに、より一層のサービス向上に努めて参ります。
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