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au携帯電話のメルマガサービス「EZホットインフォ」におけるパケット通信料の過剰請求分返還について
KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
2007年10月9日
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au携帯電話において提供中の無料広告メルマガサービス「EZホットインフォ」において、2006年9月15日 (金) から2007年4月30日 (月) の間、本来は無料となる操作を行なったお客様に対し、パケット通信料を請求する事象が発生しました。
当該事象の確認、対象のお客様の特定及び料金の再計算に時間を要し、お知らせが遅くなったことを含め、お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。過剰請求分を2007年10月度のご請求金額から差し引くことなどによって返還するとともに、今後は、社内管理体制を強化することで、再発防止に努めてまいります。
| ●1. 発生内容 | | | |
2006年9月15日 (金) から2007年4月30日 (月) の間、「EZホットインフォ」を解除する方法のうち、以下の操作で解除する場合について、パケット通信料は無料と案内していましたが、請求していました。
(操作内容)
EZトップメニュー → au Style → auのメルマガサービス
→ EZホットインフォ (WIN) 「受信料無料」 → 解除
もしくは
→ 登録メルマガ確認・解除 → EZホットインフォ (WIN) 「解除」 → 解除
| ●2. 対象件数・金額 | | | |
1,001,870件 総額50,080,442円 (1件あたり約50円)
| ●3. 対象地域 | | | |
全国
| ●4. 発生原因 | | | |
パケット通信料を無料とするための登録作業ミスによるものです (料金システムそのものの不具合ではありません)。
| ●5. お客様対応 | | | |
対象となるお客様には、2007年10月度 (9月利用分) のご請求金額から差し引くことにより、返還させていただきます (上述の請求があった月のパケット定額サービスの上限額内及びパケット割引サービスの無料通信料内のお客様には返還はございません)。具体的には、請求内訳書に「調整額」として金額を記載し、内訳には、「調整額パケット通信料」、内訳の備考欄には、「EZwebパケット通信料誤請求に伴う減額分」と記載します。
なお、既にau携帯電話を解約されているお客様については、別途ダイレクトメールにて返金方法のご案内をさせていただきます。
| ●6. お問合せ件数 | | | |
1件 (2007年10月8日現在)
| ●7. お問い合わせ先 | | | |
「auお客様センター」(受付時間9:00〜20:00)
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au電話から:
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(局番なし) 157
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一般電話から:
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0077-7-111
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