KDDI株式会社

2008年5月22日

KDDIは、「au one My Page (注)」を解約されたお客さまからお預りしていたデータを90日間保持するところ、本年5月7日～9日に行ったシステムメンテナンス作業の際に誤って削除してしまいました。

お客さまには多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

• 注) au one My Page: 無料で100Mbyteのデータ保存とお客さま一人一人のライフスタイルにあわせてカスタマイズができる個人ポータルサイト

●1. 対象のお客さま

au one My Pageをご利用いただいていたお客さまで、本年2月8日～5月7日の間に本サービスの解約をされた、25,568名のお客さまが対象となります。
現在、au one My Pageをご利用中のお客さまへの影響は一切ございません。

●2. 発生事象

au one My Pageを本年2月8日～5月7日の間に解約されたお客さまにつきまして、解約後90日間保持されるお預りデータを誤って削除してしまったため、90日以内に再度au one My Pageに会員登録いただいた場合に、データの復元ができなくなってしまいました。
対象は下記サービス (機能) にてお預りしていたデータとなります。

• お預りメール
• au one データフォルダ
• au one カレンダー
• au one ブログ
• au one アルバム
• お気に入りURL
• Myエリア検索

●3. 発生原因

au one My Pageのシステムメンテナンス作業を行った際に、解約後のデータ保持期間の起算日を誤って設定してしまったため。

●4. お客さまへの対応

対象のお客さまに対して、準備整い次第Eメールでのお知らせを実施するとともに、後日、書面にてあらためてお知らせいたします。

●5. 再発防止対応

同様の事象が発生しないよう、データ処理作業における準備段階および実施段階でのチェック作業を多重化することにより、再発防止に努めます。

●6. お客さまからのお問い合わせ先

auお客さまセンター
au電話から: 157 (無料)
一般電話から: 0077-7-111 (無料)