au携帯電話のEZweb Eメールサービスにおける料金計算障害について

KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

2009年3月17日

au携帯電話のCDMA 1X WIN端末をご利用いただいているお客さまのEZweb Eメールサービスにおいて、2009年3月6日から2009年3月15日の期間、Eメールのパケット通信料金が正しく計算されない障害が発生していたことが判明しました。
つきましては、CDMA 1X WINのEZweb Eメールサービスをご利用いただいているお客さまに、2009年3月ご利用分 (4月請求分) のパケット通信料金を、次のとおり、調整させていただきます。

お客さまに対し、ご迷惑、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申しあげます。
今後は、新機能追加時の正常性確認範囲を拡大し、徹底した確認を行うことにより、再発防止に努めてまいります。

●1. 発生内容

au携帯電話のCDMA 1X WINのEメールサービスにおいて、EZ WINメール課金システムの機能障害により、Eメールのパケット通信料金が正しく計算されていませんでした。

●2. 原因

2009年3月6日に実施したEZ WINメール課金システムの機能改修作業において、お客さまのパケット通信料金を計算する情報の設定に誤りがあったため

●3. 障害発生期間

2009年3月6日午前10:00から2009年3月15日午前3:10まで
パケット通信料金を計算する情報の設定を修正し、2009年3月15日午前3:10以降のパケット通信料は全て正常に計算されています。
なお、障害発生期間のパケット通信料金につきましては、現在、再計算を行なっています。

●4. 対象

au携帯電話のCDMA 1X WIN端末をご利用いただいているお客さまのEZweb Eメールサービスパケット通信料金

(1) 実際のご利用よりも過剰に料金が計算されたお客さま	最大約867万人
(2) 実際のご利用よりも過少に料金が計算されたお客さま	最大約1,236万人
	最大合計約2,103万人

対象のお客さまや規模の詳細につきましては、現在調査中です。

※ CDMA 1X端末をご利用のお客さまには、影響ありません。
※ au oneメールにつきましては、影響ありません。
※ EZweb Eメール以外の音声やEZwebのブラウジング、PCサイトビューアー等サービスへの料金計算には、影響ありません。

●5. お客さまへの対応

(1) 実際のご利用よりもEメールのパケット通信料金が過剰に計算されたお客さま
2009年3月ご利用分 (4月請求分) のパケット通信料金について、2009年3月6日0:00から2009年3月15日24:00までのEメールのパケット通信料金を全て差し引いて、ご請求させていただきます。

(2) 実際のご利用よりもEメールのパケット通信料金が過少に計算されたお客さま
2009年3月ご利用分 (4月請求分) のパケット通信料金について、2009年3月6日0:00から2009年3月15日24:00までのご利用Eメールのパケット通信料金を、現在計算されている金額で、ご請求させていただきます。

(3) 料金安心サービスのご利用停止コースをご利用のお客さま

1) 停止解除について
ご利用停止となる金額を超えるEメールのご利用がないにもかかわらず、本サービスによる利用停止となったお客さまにつきましては、停止を解除させていただきますので、大変申し訳ございませんが、次のお客さまお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

〈auお客さまセンター〉

TEL	au電話から	局番なし「157」(無料)
TEL	一般電話から	0077-7-111 (無料)
受付時間	9:00～20:00 (土日・祝日も受付)

〈料金安心サービス専用ダイヤル (停止解除)〉

TEL	au電話から	*8157
TEL	一般電話から	0077-75157

2) 月額使用料について
料金安心サービスのご利用停止コースをご利用のお客さまのうち、実際のご利用よりもEメールのパケット通信料金が過剰に計算されたお客さまにつきましては、2009年3月ご利用分 (4月請求分) の料金安心サービスご利用停止コース月額基本料金100円 (税込105円) を無料とさせていただきます。

(4) インターネットでのau携帯電話の通話料・通信料金照会の停止について
本障害発生に伴い、au携帯電話のCDMA 1X WIN端末をご利用いただいているお客さまのEZweb Eメールサービスパケット通信料金が正しく表示されないため、現在、EZwebなどインターネットからのブラウジングによってインターネットからau携帯電話の通話料・通信料金を照会いただくサービスを停止しております。

携帯版通話料・通信料照会
PC版今月のご利用状況

パケット通信料金以外の料金照会サービスの再開を2009年3月19日、パケット通信料金の照会サービスの再開を2009年3月28日に予定しており、3月28日に全ての料金照会サービスを再開する予定です。
お客さまには、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申しあげます。

●6. お客さまからのお問い合わせ先

〈auお客さまセンター〉

TEL	au電話から	局番なし「157」(無料)
TEL	一般電話から	0077-7-111 (無料)
受付時間	9:00～20:00 (土日・祝日も受付)

●7. 再発防止策

今後、新機能を追加する際には、追加する機能以外の動作確認の徹底も含め、正常性を確認する範囲を拡大し、徹底した確認を行なうことにより、再発防止に努めます。

※ ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。