2011年9月30日
KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
NECカシオモバイルコミュニケーションズ株式会社
KDDI、沖縄セルラーは、au携帯電話「W52CA｣、｢EXILIMケータイW53CA｣ (カシオ計算機株式会社製)、「Mobile Hi-Vision CAM Wooo (HIY01)」 (日立コンシューマエレクトロニクス株式会社製) に搭載している電池パックに対して外部から電池内セパレータに損傷を受ける力が加わった場合、その後のご使用中に電池パック内部で短絡 (ショート) が発生することで、発熱・膨張し、発煙や溶解に至る場合があることを確認したため、下記のとおり、対策を行った電池パックとの交換を実施させていただきます。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げますとともに、電池パックの交換につきまして、ご理解、ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
au携帯電話「W52CA」、｢EXILIMケータイ W53CA｣の充電中に、電池パックが発熱・膨張し、発煙や溶解した事故について、8件ご申告いただいております。
2007年の発売以降、2010年に2件、2011年に6件のお客様からのご申告がありました。1件目のご申告 (2010年1月) を受け調査した際は、対象の電池パックにキズ、ヘコミがあったため、回収を要する問題とは特定できませんでしたが、2011年に入り追加の申告があったため (2011年4月～8月) 、事態を重視し、改めて調査を開始しました。その結果、2011年9月上旬までの調査結果を元に事象発生要因を特定しました。
au携帯電話「W52CA」「EXILIMケータイ W53CA」の (1) 電池パックが外部からの強い力を受け、キズやヘコミがつき内部のセパレータ（絶縁シート）に損傷が発生し、 (2) その後、充放電を繰返すことで内部ショートに至り、 (3) 長期使用により電池内部の化合物が相当量析出していた場合、これらの複合要因により電池パックが発熱、膨張する場合があることが確認されました。なお、電池パック単体にキズやヘコミがない場合には発煙、溶解には至っておりません。
外部からの力に対する耐性を向上させるとともに、長期使用時の化合物析出を抑止する対策を電池パック側で実施します。
au携帯電話「W52CA｣、｢EXILIMケータイ W53CA｣、「Mobile Hi-Vision CAM Wooo (HIY01)」をご利用されているすべてのお客様に対し、準備が整い次第、書面にてお知らせの上、順次、対策された交換用の電池パックを送付させていただきます。ご利用いただいておりました旧電池パックにつきましては、お手数ですがお荷物が届いた際の梱包箱に再び入れ直し、返却をお願いいたします。既にご解約あるいは機種変更済みのお客様におかれましてはご案内の書面を順次お送りいたします。また、本件に関しては、弊社HPでもお知らせします。
なお、ご利用中の「W52CA」、｢EXILIMケータイ W53CA｣、「Mobile Hi-Vision CAM Wooo (HIY01)」の電池パックの表面にキズ、ヘコミなどが認められる場合は、速やかにご利用を中止のうえ、お客様窓口にご連絡いただきますようお願いいたします。
対象となる携帯電話の外観は以下のとおりです。対象となる電池パックについては、以下の「電池パック対象商品コード」が記載された電池パックです。
「W52CA」、「EXILIMケータイW53CA」用: 商品コード 52CAUAA
「Mobile Hi-Vision CAM Wooo (HIY01)」用: 商品コード HIY01UAA
速やかにご利用を中止のうえ、「W52CA」｢EXILIMケータイ W53CA｣「Mobile Hi-Vision CAM Wooo (HIY01)」お客様窓口にご連絡ください。
〈電池パック交換についてのお問い合わせ窓口〉
NECモバイルコミュニケーションズ (株)
「W52CA」｢EXILIMケータイ W53CA｣「Mobile Hi-Vision CAM Wooo」お客様窓口
電話番号: 0120-963-052 (通話料無料)
受付時間:
平成26年3月31日まで 9:00～19:00 (土、日、祝日を含む)
平成26年4月1日以降 9:00～17:00 (土、日、祝日および NECモバイルコミュニケーションズ (株) 所定休日を除く)
〈上記以外のお問い合わせ窓口〉
KDDIお客さまセンター
au電話から: (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から: 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間: 9:00～20:00 (土、日、祝日を含む)
