ARUHI でんき：よくあるご質問

「ARUHI でんき」のご利用開始月の翌月からPontaポイントの提供を開始いたします。
以降、住宅ローン「ARUHI フラットα」の借入残高に応じて月末までにPontaポイントを提供いたします。
なお、お客さまの「ARUHI でんき」のご利用開始日によっては翌々月からPontaポイントの提供開始となる場合がございます。

「ARUHI でんき」の特典内容についてはこちら

特典提供月の前月末日時点におけるお客さまの借入残高に応じて年利0.186％相当のPontaポイントを提供いたします。

• 例）

  特典提供月の前月末日時点の借入残高が250万円の場合には特典提供月に388Pontaポイントを提供

現在（2021年8月現在）はご用意しておりません。
お客さまからのご要望を伺いながら、今後検討してまいります。

「ARUHI でんき」の料金（基本料金、電力量単価）は、各地域の電力会社の料金に合わせて設定しています。「ARUHI でんき」の料金も各地域によって異なっています。
電気料金に関する詳しい説明はこちら

Pontaポイントのご提供はできません。ARUHI 住宅ローンのお借入日前までに「ARUHI でんき」をお申し込みください。お借入日後にお申し込みいただいた場合、「ARUHI でんき」をご契約いただけませんので、お申し込み取消のご連絡をさせていただきます。

ARUHI でんきのお申し込み条件は以下となります。

• [1]

  住宅ローン「ARUHIフラットα」を新規でお借入れのお客さま

• [2]

  住宅ローン「ARUHIフラットα」借入日までにARUHI でんきをお申し込みのお客さま

• [3]

  [1] および [2] のご契約氏名・住所が同一であること

住宅ローン「ARUHI フラットα」本審査結果通知時に受領する「契約手続きのご案内」がお手元に届いたお日にちよりARUHI でんきのお申し込みが可能となります。
住宅ローン「ARUHI フラットα」のお借入日前までにお申し込みください。
お申し込み時には「契約手続きのご案内」と同封のARUHI でんきのご案内もお手元にご用意ください。

「ARUHI でんき」は住宅ローンのご契約住所と同一地点でのみご利用が可能なため、お引っ越しをされる場合は、「ARUHI でんき」は解約となります（お引っ越し先でARUHI でんきを継続ご利用いただくことはできません）。その場合には「ARUHI でんきに関するPontaポイント提供条件」の適用は外れますのでご注意ください。

KDDI お客さまセンター（でんき）

受付時間：9:00～20:00／年中無休

携帯電話／一般電話から

0120-925-438（無料）

「ARUHI でんき」の各種ご契約内容は、「My au」よりご確認いただけます。

「My au」はこちら

• auでんきホームページへ移動します。

初期費用無しでお申し込みいただけます。

はい。分譲、賃貸に関わらず、マンションでもお申し込みいただけます。
ただし、マンション全体で高圧一括受電を行っている場合は、お申し込みができませんのでご注意ください。

• マンション高圧一括受電とは
  マンション全体の電気を一つの契約として、電力会社と高圧一括受電業者が契約する契約形態のことをいいます。通常、マンションの場合は地域の電力会社と各部屋のご入居者が個別で電気の契約をされているケースが多いですが、高圧一括受電により、各部屋の電気料金が割安になったり、マンション一括事業者からの様々なサービスを受けられる場合があります。
  ただし、この契約形態の場合、契約の単位がマンション全体となるため、各部屋の電気を個別で変更することはできません。

はい。ご利用開始前のキャンセルは可能です。
KDDI お客さまセンター（でんき）にご連絡の上、手続をお願いいたします。なお、その場合には「ARUHI でんきに関するPontaポイント提供条件」の適用は外れますのでご注意ください。

KDDI お客さまセンター（でんき）

受付時間：9:00～20:00／年中無休

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KDDI お客さまセンター（でんき）までご連絡ください。
手続に必要な書面を送付させていただきます。

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auスマホ・ケータイ／UQ mobileとのまとめて請求はKDDI お客さまセンター（でんき）で受付いたします。

• お客さまの加入状況によって資料送付させていただく場合がございます。

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受付時間：9:00～20:00／年中無休

携帯電話／一般電話から

0120-925-438（無料）

「ARUHI でんき」の利用料金は、原則として利用月の翌々月に請求されます。
紙請求書（有料）をお申し込みされている場合も、同様です。

例：4月ご利用開始の方は6月発行の請求書でご請求します。その後も、5月利用分は7月にご請求、6月利用分は8月にご請求、と続いていきます。でんきサービスから地域の電力会社に戻す際には、でんきサービス最終月の支払い（先々月分）と地域の電力会社の支払い（先月分）が重なりますのでご注意ください。

• お客さまの利用開始日（検針日）により、3カ月後に請求される場合があります。

はい、紙の検針票は無くなります。
電気の使用量は、「WEB de 請求書」にてご確認いただけるようになります。

「WEB de 請求書」の紙発行をご希望の場合、有償で発行することができます。

• 紙の検針票は発行できません。

誠に申し訳ありませんが、検針日を変更することはできません。

ARUHI でんき料金の初回のご請求では「ご利用開始日から月末までのご利用料金」をご請求いたします。

• 切り替え月の月初から切り替え日までの料金は従来の電力会社から請求があります。

ご安心ください。
「ARUHI でんき」解約時には違約金は発生いたしません。

引っ越し先での電気ご利用の場合、ご利用開始日はARUHI でんきお申し込み時に指定したご入居予定日（電気使用開始希望日）となります。
お申し込み後1週間程度で、ご利用開始のご案内の閲覧方法がメール／SMSで届きます。
記載されたURLにアクセスいただき、初回ログインが完了すると「ご利用開始のご案内」をWebでご確認いただけます。
エラーによりメールが届かない場合など、一部のお客さまには書面でお送りする場合があります。
なお、ARUHI でんきのご利用開始日までにご利用開始日を変更した場合には「お申込み内容確認書」に記載のご利用開始日とは異なります。

通信機能を持った電気メーターです。従来型のアナログメーターでは、月間の電気使用量しか分かりませんでしたが、スマートメーターであれば30分毎の電気使用量が取得できるようになります。

スマートメーターへの取り替え工事は各地域の電力会社によって行われます。具体的な工事日程は地域の電力会社からのご連絡をお待ちください。お客さまへは電話やSMSまたは紙面（ポストに投函）などによりご連絡があります。既にスマートメーターに変更されている場合には工事は通常ありません。

外壁などに設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。工事の詳しい内容は、地域の電力会社からの工事日程調整のご連絡時にご確認ください。なお、基本的に取り替え費用はかかりません。

原則、立会いは必要ありません。詳しくは地域の電力会社にご確認ください。

地域の電力会社によって停電の有無や停電時間が異なります。詳しくは各地域の電力会社にお問い合わせください。

“ご利用開始日の翌日”から過去の電力使用量などの確認ができます。（関西／中国エリアは下記 [1] [2] 参照）
なお、電力会社の作業などの影響により、でんきご利用開始日から数日を要する場合があります。また、スマートメーターが設置されていない場合やスマートメーターの通信環境により、ご利用いただけない場合もあります。ご了承ください。

• [1]

  関西電力エリアについて
  ご利用開始日の約1カ月後から利用可能です。
  例：4月15日に「ARUHI でんき」をご利用開始のお客さまの場合は5月15日ごろから実績をご確認いただけます。

• [2]

  中国電力エリアについて
  月々の電気使用量やご利用料金を初回ご請求月の上旬（約2カ月後）からご確認いただけます。
  例：4月15日に「ARUHI でんき」をご利用開始の場合は、6月上旬からでんきアプリをご利用いただけます。

  • 上記は一例です。初回ご請求月はお客さまにより異なります。

でんきアプリは、ARUHI でんきのご契約者のみご利用になれます。

「ご利用開始のご案内」の紛失などで「au ID」および「初期パスワード」の確認が困難な場合は、KDDI お客さまセンター（でんき）にお電話ください。

KDDI お客さまセンター（でんき）

受付時間：9:00～20:00／年中無休

携帯電話／一般電話から

0120-925-438（無料）

【でんきアプリで表示された料金】
スマートメーターの速報電気使用量データに基づき算定していますので、設置前のデータや、速報データの欠損などの原因により、実際の料金と異なる場合があります。参考情報としてご活用お願いします。

【実際のご請求】
欠損などが補正されたデータに基づきご利用料金を算定しております。
実際のご請求額については、請求書「料金明細」からご確認いただけます。

【ご参考】
でんきのご請求は、電力会社より補正データが来てからご請求させていただいておりますので、お客さまにより、利用月の「2カ月後」もしくは「3カ月後」のご請求となっております。
明細データと請求金額をご確認する際は、ご利用月にご注意ください。
（例）1月利用分⇒3月のご請求もしくは4月のご請求

パソコン版のでんきアプリにてご確認いただけます。

• 日、週、月、年単位の電気料金、電気使用量の推移表示、過去実績との比較などが行えます。

ログインページはコチラ

ご契約内容の変更についてはKDDI お客さまセンター（でんき）にて承ります。お手数をおかけしますが、KDDI お客さまセンター（でんき）にお電話ください。

KDDI お客さまセンター（でんき）

受付時間：9:00～20:00／年中無休

携帯電話／一般電話から

0120-925-438（無料）

現在の電力会社から発行されている検針票やWebでのお知らせをご確認ください。

いいえ、ありません。
でんきは今まで通り電力会社の送電網を使ってお客さまの元に届けられます。
電気料金がおトクになったからといって停電が起こりやすくなったり、明るさが変わったりということは起こりません。信頼性や品質は今までと変わらないため、安心してご利用いただけます。

ほかの電力会社へ切り替えることは可能です。
なお、切替のタイミングは切替先の電力会社へご確認ください。

はい、Pontaポイント提供の終了条件はARUHI でんきに関する「ARUHI でんきに関するPontaポイント提供条件」をご確認ください。

いいえ、返済額に充当することはできません。