ARUHI でんき:よくあるご質問
概要
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いつPontaポイントが提供されますか?
「ARUHI でんき」のご利用開始月の翌月からPontaポイントの提供を開始いたします。
以降、住宅ローン「ARUHI フラットα」の借入残高に応じて月末までにPontaポイントを提供いたします。
なお、お客さまの「ARUHI でんき」のご利用開始日によっては翌々月からPontaポイントの提供開始となる場合がございます。「ARUHI でんき」の特典内容については
こちら
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毎月提供されるPontaポイント数はどれくらいでしょうか?
特典提供月の前月末日時点におけるお客さまの借入残高に応じて年利0.186%相当のPontaポイントを提供いたします。
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夜間、深夜割引、時間帯割引はありますか?
現在(2021年8月現在)はご用意しておりません。
お客さまからのご要望を伺いながら、今後検討してまいります。
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地域によって電気料金が異なるのはなぜですか?
「ARUHI でんき」の料金(基本料金、電力量単価)は、各地域の電力会社の料金に合わせて設定しています。「ARUHI でんき」の料金も各地域によって異なっています。
電気料金に関する詳しい説明はこちら
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既にARUHIで住宅ローンを組んでいるが、ARUHI でんきを申し込んだ場合、Pontaポイント提供されますか?
Pontaポイントのご提供はできません。ARUHI 住宅ローンのお借入日前までに「ARUHI でんき」をお申し込みください。お借入日後にお申し込みいただいた場合、「ARUHI でんき」をご契約いただけませんので、お申し込み取消のご連絡をさせていただきます。
お申し込み
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ARUHI でんきにお申し込み条件はありますか?
ARUHI でんきのお申し込み条件は以下となります。
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ARUHI でんきの申し込みはいつすればよいですか?
住宅ローン「ARUHI フラットα」本審査結果通知時に受領する「契約手続きのご案内」がお手元に届いたお日にちよりARUHI でんきのお申し込みが可能となります。
住宅ローン「ARUHI フラットα」のお借入日前までにお申し込みください。
お申し込み時には「契約手続きのご案内」と同封のARUHI でんきのご案内もお手元にご用意ください。
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ARUHI でんきを契約しているのですが、引っ越しする場合、どのような手続が必要ですか?
「ARUHI でんき」は住宅ローンのご契約住所と同一地点でのみご利用が可能なため、お引っ越しをされる場合は、「ARUHI でんき」は解約となります(お引っ越し先でARUHI でんきを継続ご利用いただくことはできません)。その場合には「ARUHI でんきに関するPontaポイント提供条件」の適用は外れますのでご注意ください。
KDDI お客さまセンター(でんき)
受付時間:9:00~20:00/年中無休
携帯電話/一般電話から
0120-925-438(無料)
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契約内容を確認することはできますか?
「ARUHI でんき」の各種ご契約内容は、「My au」よりご確認いただけます。
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申し込みにあたって、初期費用は必要ですか?
初期費用無しでお申し込みいただけます。
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マンションでも申し込みできますか?
はい。分譲、賃貸に関わらず、マンションでもお申し込みいただけます。
ただし、マンション全体で高圧一括受電を行っている場合は、お申し込みができませんのでご注意ください。
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申し込み後のキャンセルはできますか?
はい。ご利用開始前のキャンセルは可能です。
KDDI お客さまセンター(でんき)にご連絡の上、手続をお願いいたします。なお、その場合には「ARUHI でんきに関するPontaポイント提供条件」の適用は外れますのでご注意ください。KDDI お客さまセンター(でんき)
受付時間:9:00~20:00/年中無休
携帯電話/一般電話から
0120-925-438(無料)
支払い・請求
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お支払い方法変更はどこでできますか?
KDDI お客さまセンター(でんき)までご連絡ください。
手続に必要な書面を送付させていただきます。KDDI お客さまセンター(でんき)
受付時間:9:00~20:00/年中無休
携帯電話/一般電話から
0120-925-438(無料)
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ARUHI でんきの請求をauスマホ・ケータイ/UQ mobileと一緒にしたいのですが手続はどのようにすればよいですか?
auスマホ・ケータイ/UQ mobileとのまとめて請求はKDDI お客さまセンター(でんき)で受付いたします。
KDDI お客さまセンター(でんき)
受付時間:9:00~20:00/年中無休
携帯電話/一般電話から
0120-925-438(無料)
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ARUHI でんきの請求はいつから届きますか?
「ARUHI でんき」の利用料金は、原則として利用月の翌々月に請求されます。
紙請求書(有料)をお申し込みされている場合も、同様です。例:4月ご利用開始の方は6月発行の請求書でご請求します。その後も、5月利用分は7月にご請求、6月利用分は8月にご請求、と続いていきます。でんきサービスから地域の電力会社に戻す際には、でんきサービス最終月の支払い(先々月分)と地域の電力会社の支払い(先月分)が重なりますのでご注意ください。
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紙の検針票はなくなるのですか?
はい、紙の検針票は無くなります。
電気の使用量は、「WEB de 請求書」にてご確認いただけるようになります。「WEB de 請求書」の紙発行をご希望の場合、有償で発行することができます。
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検針日を希望する日に変えられますか?
誠に申し訳ありませんが、検針日を変更することはできません。
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ARUHI でんきの初回料金はどうなりますか?
ARUHI でんき料金の初回のご請求では「ご利用開始日から月末までのご利用料金」をご請求いたします。
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ARUHI でんきの解約時に解約違約金はかかりますか?
ご安心ください。
「ARUHI でんき」解約時には違約金は発生いたしません。
ご利用までの流れ
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ご利用までの流れについて
- お申し込み・ご利用までの流れにつきましては概要ページをご確認ください。
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ARUHI でんきの利用開始日はどうやってわかりますか?
引っ越し先での電気ご利用の場合、ご利用開始日はARUHI でんきお申し込み時に指定したご入居予定日(電気使用開始希望日)となります。
お申し込み後1週間程度で、ご利用開始のご案内の閲覧方法がメール/SMSで届きます。
記載されたURLにアクセスいただき、初回ログインが完了すると「ご利用開始のご案内」をWebでご確認いただけます。
エラーによりメールが届かない場合など、一部のお客さまには書面でお送りする場合があります。
なお、ARUHI でんきのご利用開始日までにご利用開始日を変更した場合には「お申込み内容確認書」に記載のご利用開始日とは異なります。
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スマートメーターとは何ですか?
通信機能を持った電気メーターです。従来型のアナログメーターでは、月間の電気使用量しか分かりませんでしたが、スマートメーターであれば30分毎の電気使用量が取得できるようになります。
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スマートメーターの工事日程を教えてもらえますか?
スマートメーターへの取り替え工事は各地域の電力会社によって行われます。具体的な工事日程は地域の電力会社からのご連絡をお待ちください。お客さまへは電話やSMSまたは紙面(ポストに投函)などによりご連絡があります。既にスマートメーターに変更されている場合には工事は通常ありません。
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スマートメーターの工事はどのような工事ですか?取り替え費用が必要ですか?
外壁などに設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。工事の詳しい内容は、地域の電力会社からの工事日程調整のご連絡時にご確認ください。なお、基本的に取り替え費用はかかりません。
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スマートメーターへの取り替え工事の時は立ち合いが必要ですか?
原則、立会いは必要ありません。詳しくは地域の電力会社にご確認ください。
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スマートメーターへの取り替え工事の時は停電しますか?
地域の電力会社によって停電の有無や停電時間が異なります。詳しくは各地域の電力会社にお問い合わせください。
アプリ
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でんきアプリはいつから利用できますか?
“ご利用開始日の翌日”から過去の電力使用量などの確認ができます。(関西/中国エリアは下記 [1] [2] 参照)
なお、電力会社の作業などの影響により、でんきご利用開始日から数日を要する場合があります。また、スマートメーターが設置されていない場合やスマートメーターの通信環境により、ご利用いただけない場合もあります。ご了承ください。
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でんきアプリは家族で利用できますか?
でんきアプリは、ARUHI でんきのご契約者のみご利用になれます。
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「au ID」および「初期パスワード」を忘れた場合の確認方法を教えてください。
「ご利用開始のご案内」の紛失などで「au ID」および「初期パスワード」の確認が困難な場合は、KDDI お客さまセンター(でんき)にお電話ください。
KDDI お客さまセンター(でんき)
受付時間:9:00~20:00/年中無休
携帯電話/一般電話から
0120-925-438(無料)
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でんきアプリで表示された料金と、実際の請求金額が違うのはなぜですか?
【でんきアプリで表示された料金】
スマートメーターの速報電気使用量データに基づき算定していますので、設置前のデータや、速報データの欠損などの原因により、実際の料金と異なる場合があります。参考情報としてご活用お願いします。【実際のご請求】
欠損などが補正されたデータに基づきご利用料金を算定しております。
実際のご請求額については、請求書「料金明細」からご確認いただけます。【ご参考】
でんきのご請求は、電力会社より補正データが来てからご請求させていただいておりますので、お客さまにより、利用月の「2カ月後」もしくは「3カ月後」のご請求となっております。
明細データと請求金額をご確認する際は、ご利用月にご注意ください。
(例)1月利用分⇒3月のご請求もしくは4月のご請求
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パソコンから「でんきアプリ」の料金や電気使用量を確認できますか?
パソコン版のでんきアプリにてご確認いただけます。
ログインページは
コチラ
その他
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名義変更やアンペア変更の際はどうすれば良いですか?
ご契約内容の変更についてはKDDI お客さまセンター(でんき)にて承ります。お手数をおかけしますが、KDDI お客さまセンター(でんき)にお電話ください。
KDDI お客さまセンター(でんき)
受付時間:9:00~20:00/年中無休
携帯電話/一般電話から
0120-925-438(無料)
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現在の電力の料金プランはどうやって調べれば良いですか?
現在の電力会社から発行されている検針票やWebでのお知らせをご確認ください。
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現在契約中の電気と、電気の質に違いはありますか?
いいえ、ありません。
でんきは今まで通り電力会社の送電網を使ってお客さまの元に届けられます。
電気料金がおトクになったからといって停電が起こりやすくなったり、明るさが変わったりということは起こりません。信頼性や品質は今までと変わらないため、安心してご利用いただけます。
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住宅ローンを返済し終えた場合、すぐにほかの電力会社に切替えることができますか?
ほかの電力会社へ切り替えることは可能です。
なお、切替のタイミングは切替先の電力会社へご確認ください。
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ARUHI でんきを解約した場合、Pontaポイント提供は終了しますか?
はい、Pontaポイント提供の終了条件はARUHI でんきに関する「ARUHI でんきに関するPontaポイント提供条件」をご確認ください。
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Pontaポイントは住宅ローンの返済額に充当することができますか?
いいえ、返済額に充当することはできません。
ご検討中のお客さま
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お問い合わせ
- KDDI お客さまセンター(でんき)
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携帯電話/一般電話から
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- 10:00~19:00(平日)
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0120-021-711
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電気工事店さま
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設備変更工事の手続き
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