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「ケーブルプラス電話」の障害について (第2報)
〜6月14日午後7時現在〜
KDDIがケーブルテレビ会社と提携して提供中の固定電話サービス「ケーブルプラス電話」が、2007年6月13日 (水) 午前3時49分から、一部のお客さまでご利用いただけない事象が発生しています。6月14日 (木) 午後7時における復旧状況を以下のとおりお知らせします。
お客様及び関係ケーブルテレビ会社様に多大なご迷惑をおかけしたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
| ●1. 発生日時 | | | |
2007年6月13日 (水) 午前3時49分
| ●2. 発生原因 | | | |
お客様のIPアドレスを管理するサーバの不具合による、データベースの不整合。
| ●3. 影響内容 | | | |
全国12のケーブルテレビ会社 (27局) で「ケーブルプラス電話」にご契約の115,984のお客様のうちIPアドレスの重複が発生したお客様において、一時的に電話の発着信が出来なくなりました。
| ●4. 復旧状況 | | | |
当該サーバの自動更新機能、お客様によるターミナルアダプタのリセット作業に加え、ケーブルテレビ会社がターミナルアダプタの遠隔リセット作業を行っていただいたことにより、115,984のお客様はすべて、正常に通話できることが確認されました。一方、今日新たに「ケーブルプラス電話」が開通したお客様のうち、18回線については、通話が出来ない状況です。当該18回線についても、ケーブルテレビ会社のご協力を得て、順次復旧する予定です。
なお、今回のサーバの不具合により、現在、開通をお待ちの一部のお客様のターミナルアダプタについて、障害が発生する潜在的可能性が確認されました。「ケーブルプラス電話」の今後の安定的な品質確保のため、これらのターミナルアダプタについても、予防的な対応を行なっています。
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