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「DIONブロードバンドサービス」用無線LAN機器の不具合について
KDDI株式会社
NECアクセステクニカ株式会社
2007年7月17日
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KDDI株式会社 (本社: 東京都千代田区、代表取締役社長兼会長: 小野寺 正) と、NECアクセステクニカ株式会社 (本社: 静岡県掛川市、代表取締役社長: 中村 隆介) は、「DIONブロードバンドサービス」向けにお客様にレンタル提供しているNECアクセステクニカ製無線LAN機器の一部において、動作が停止する事象が発生することを確認いたしましたので、お知らせいたします。
ご利用のお客様に多大なご迷惑、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、対象の無線LAN機器は全数無償交換いたします。お客様には、同機器の交換実施に対しご理解、ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
| ●1. 対象機器 | | | |
2004年10月〜2007年1月に出荷された「DIONブロードバンドサービス」用無線LAN機器 (NECアクセステクニカ製Aterm WL5400APおよびAterm WL54TE)。(総数16,551台)
| ●2. 発生原因と事象 | | | |
機器内部に使用している電気部品の経年劣化により、電源回路が停止し、機器の動作が停止することがあります。なお、動作停止時に、ごくまれに微少の煙が発生することがありますが、難燃性素材を採用しておりますので火災発生の可能性はありません。また、発生する煙についても、お客様の健康に影響を与える有害物質は含まれておりません。
| ●3. お客様対応 | | | |
対象のお客様には、本日より順次お知らせの書面と代替品を発送いたします。交換方法につきましては、別途お送りするお知らせの書面でご確認ください。また、本日よりKDDI/NECアクセステクニカのホームページにおいてもお知らせを掲載いたします。なお、現在ご利用中の機器は、着払いにてご返送いただきますようお願い申し上げます。
| ●4. 取り付け | | | |
代替品の取り付けをご自身で実施されない場合は、無償にて取り付け工事を実施させていただきますので、ホームページ、お知らせの書面に同封する返送用葉書、またはお電話にてお申込ください。折り返し取り付け工事スケジュールについてご連絡いたします。
| ●5. 交換品発送日 | | | |
お客様からのお申込受付から1週間程度でお届けいたします。
| ●6. お問合せ先 | | | |
KDDIお客さまセンター インターネットサービス接続・設定・故障
電話番号 |
0077-7084 (通話料無料。携帯電話・PHSからもかけられます。) |
受付時間 |
9:00〜23:00 (土・日・祝日も受付) |
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