au携帯電話「W42K」の電池パック交換について

●1. 対象機種

au携帯電話「W42K」(京セラ株式会社製)
(3月26日現在の稼働台数は214,349台です)

●2. 発生事象

au携帯電話「W42K」の充電中あるいは使用中に、電池パックが発熱・膨張し、発煙したり破裂したりする事故について、15件申告いただいております。

●3. 発生原因

「W42K」の電池パックにキズやヘコミがつく程度の力が加わると、その際損傷したセパレータ (絶縁シート) が、その後の充電・放電の繰返しで機能低下し、ショートが発生することで、電池パックが発熱、膨張する可能性があることが確認されました。

●4. お客様対応

「W42K」をご利用するすべてのお客様 (事故の可能性がある電池パックをご使用でないお客様も含む) に対し、3月29日より、順次、お知らせの書面と交換用の電池パックを送付させていただき、本日までに対象で送付先が判明している全てのお客さまに交換用電池パックを発送いたしました。ご利用いただいておりました旧電池パックにつきましては、お手数ですが返信用封筒に入れ、返却をお願いいたします。
今後、準備整い次第、対象のお客さまには「お知らせメール」のご送付、電池 パックをご返送いただけていないお客さまへ電話でのご案内を行なう他、新聞 広告等でも広く交換のお願いを行なってまいります。

●5. ご確認方法

今回の事故が発生する可能性があるのは、「W42K」のうち、下記の「電池パック対象製造番号」が記載された電池パックです。

対象となる電池パック対象製造番号
KY-YEA、KY-YFA、KY-YGA、KY-YHA、KY-YIA、KY-YJA、KY-YKA、KY-XDA、KY-XEA、KY-XFA、KY-XGA、KY-XIA、KY-XLA、KY-WAAの14種類

• ※ 対象製造番号がKY-YDAの電池パックは安全が確認されています。
• ※ 対象はW42Kのみで、その他の機種の電池パックは対象ではございません。

●6.お問合せ先

電話番号	0120-600-924 (通話料無料)
受付時間	9:00～19:00 (日曜、祝日を含む)
サイト	W42K 交換用電池 ご相談窓口 | 京セラ

au電話から	(局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から	0077-7-111 (通話料無料)
受付時間	9:00～20:00 (日曜、祝日を含む)