KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

2008年11月25日

KDDI、沖縄セルラーが提供するau携帯電話の一部機種 (詳細は「4.対象機種」参照) において、2006年9月21日から2008年10月31日の間、実際にはご利用していないにも関わらず、携帯電話をPCに接続して申込みなしでインターネットの利用ができる「au.NET」への接続情報が特定の条件下で記録され、お客さまにパケット通信料金と「au.NET」の月額利用料金を請求していたことが判明しました。
つきましては、該当のお客さまに誤って請求した料金を返還します。お客さまに対し、ご迷惑、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申しあげます。
今後は社内管理体制を強化して再発防止に努めてまいります。

●1. 発生内容

au携帯電話からパケット通信した際に、一部機種において特定の条件下で、誤った接続情報をネットワーク設備へ通知していたことにより、実際にはご利用いただいていないにも関わらず「au.NET」への接続情報が記録され、お客さまにパケット通信料金と「au.NET」の月額利用料金を請求していました。

●2. 原因

au携帯電話におけるソフトウエアの不具合

●3. 対象期間

2006年9月21日から2008年10月31日まで

●4. 対象機種

カシオ計算機株式会社製、株式会社日立製作所製、パナソニックモバイルコミュニケーションズ株式会社製で、2006年9月21日以降に発売された以下の14機種

〈カシオ計算機株式会社製〉
W43CA、W51CA、W52CA、W53CA、W61CA

〈株式会社日立製作所製〉
W43H、W43HII、W51H、W52H、W53H、W61H

〈パナソニックモバイルコミュニケーションズ株式会社製〉
W51P、W52P、W61P

●5. 対象の回線数と返金額

回線数: 16,851回線
返金額: 16,720,543円

●6. 対象のお客さまへの対応

(1) 現在も「au携帯電話」をご利用いただいているお客さま、および2008年11月に「au携帯電話」を解約されたお客さま
お客さまお一人おひとりにお知らせとお詫びの書面をお送りするとともに、2008年12月請求料金 (2008年11月ご利用分) において、誤って請求した金額を減額します。

(2) 2008年10月末までに「au携帯電話」を解約されたお客さま
解約されたお客さまお一人おひとりに、お知らせとお詫びの書面をお送りするとともに、お送りする書面内にてご返金方法をご案内します。

〈お願い〉
ご解約された時点のご住所・宛先に書面をお送りするため、郵送物がお手元に届かない場合があります。これまでの「au.NET」ご利用料金にご不明な点があるお客さまは、2008年12月末頃までにお知らせとお詫びの書面がお手元に届かない場合、auお客さまセンターまでご連絡ください。

●7. お客さまからのお問い合わせ先

TEL	au電話から	局番なし「157」(無料)
	一般電話から	0077-7-111 (無料)
受付時間	9:00～20:00 (土日・祝日も受付)

●8. 再発防止策

再発防止のため、2009年春までに、誤った接続情報を遮断するネットワークの改修を実施します。
対応完了時期が決まり次第、弊社ホームページなどでお知らせします。それまでの間は、お客さまへ誤ったご利用料金の請求が発生しないよう、au携帯電話からのパケット通信のうち、本事象と同様の条件下で発生する「au.NET」の通信料を無料とみなし、お客さまに請求しない処置を講じます。

●9. 「au.NET」について

「au.NET」は携帯電話にPCなどを接続してモバイルインターネットをご利用する際や、データ通信カード端末でインターネットをご利用する際に、お申込み不要でインターネット接続を利用できるサービスです。月額利用料 (945円/税込) はご利用月のみのご請求となり、通信料金は、受信・送信の各データ量に応じてかかります。

〈接続イメージ図〉