KDDI株式会社

2009年5月18日

5月16日 (土) 17:55に発生しました当社のau携帯電話サービスの障害について、発生原因が判明しましたのでお知らせします。
あらためて、お客さまにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

●1. 原因

2009年5月16日 (土) に加入者情報収容装置の設備において故障が発生し、復旧作業を実施した際に、作業手順に誤りがあり、一部加入者の位置情報が重複して生成されてしまう事象が起こりました。これにより、着信不可となる事象が発生していました。

●2. 想定影響対象件数

お客さま数 約28,000契約
コール数 約28,000

●3. 再発防止策

設備が故障した際の復旧作業手順について、見直しを行い、関連部門への周知と教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。