KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

2009年5月28日

KDDI、沖縄セルラー電話は、au携帯電話の「緊急通知機能」において、正常に動作しない場合があることが判明しましたので、お知らせいたします。
お客さまに多大なご迷惑およびご心配おかけしますことをお詫び申し上げます。
今後は、新機能追加時の正常性確認範囲を拡大し、徹底した確認を行うことにより、再発防止に努めますので、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

概要は以下のとおりです。

●1. 発生事象

「EZ安心アクセスサービス」(注1) または「EZweb利用制限」(注2) の加入や解除、「EZ安心アクセスサービス」間のコース変更、EZwebの加入いずれかのお手続きをされた後に、EZwebの初期設定をしていない場合、「緊急通知機能」(注3) が正常に動作しません。

• 注1) EZwebへのアクセスを、青少年向けに制限するフィルタリングサービスで、当社の審査基準をクリアした公式サイトの閲覧が可能なコース、または出会い系やギャンブルなどをはじめとした特定サイトへのアクセスを制限するコースと、2つのコースがあります。
• 注2) EZwebからのアクセスを、料金照会やauホームページなどのみに制限するサービスです。
• 注3) 特定のCメールを受信したときや携帯電話の電源を切ったとき、防犯ブザーが鳴動したときに、「移動経路通知機能」が起動し、ペア相手の携帯電話やパソコンから携帯電話の位置が確認できるサービスです。

●2. 対象

以下のau携帯電話機をご利用中で、「EZ安心アクセスサービス」または「EZweb利用制限」の加入や解除、「EZ安心アクセスサービス」間のコース変更、EZwebの加入いずれかを行った後、EZwebの初期設定が未実施のお客さま (注4)。

安心ジュニアケータイ K001 by KYOCERA
安心ジュニアケータイ A5525SA
Sweets Cute
(対象となるお客さまは、2009年5月14日時点で2,664名です)。
〈ご参考〉 上記対象3機種の稼動数: 約18万台 (2009年5月時点)

• 注4) 2009年2月10日以降、KDDIにより「EZ安心アクセスサービス」を適用させていただいたお客さまも対象となります。

●3. 発生原因

au携帯電話機とEZサーバの両方の仕様に考慮漏れがあったため、「EZ安心アクセスサービス」または「EZweb利用制限」の加入や解除、「EZ安心アクセスサービス」間のコース変更、EZwebの加入いずれかを行った際にEZwebの初期設定を行わないと、携帯電話にEZサーバの接続情報が反映されず、「緊急通知機能」が正常に動作しません。

●4. 不具合解消方法

お客さまがご利用しているau携帯電話の、EZwebを改めて初期設定することにより解消します。

〈EZweb初期設定手順〉
待受画面で「EZキー」を押し、au oneトップ/トップページを選択します。
au oneトップページが表示されると操作完了です。

• ※ ロックNo.の入力が必要な場合があります。

●5. 今後の対応について

• 現在、「緊急通知機能」がご利用できないお客さま (2，664名 (注5)) :
  6月1日よりダイレクトメールを発送し、不具合のお詫びと共に、お客さまご自身でau携帯電話を操作し、EZweb初期設定を行っていただくようお願いいたします。
  その後も初期設定未実施のお客さまに対しては、あわせて電話でご案内いたします。
  また、当社ホームページへは5月28日より掲載いたします。

• 対象機種をご利用中のお客さま:
  auショップや当社ホームページにて、お客さまが「EZ安心アクセスサービス」または「EZweb利用制限」の加入や解除、「EZ安心アクセスサービス」間のコース変更、EZwebの加入いずれかを行った際、必ずEZweb初期設定を実施いただくようお願いしてまいります。
  また、「緊急通知機能」をご利用のお客さまは、「緊急通知機能」が正常に動作するか、取扱説明書をご参照のうえ、あわせてご確認をお願いいたします。

●6. お客さまからのお問い合わせ先

au携帯電話から: 157 (通話料無料)
一般電話から: 0077-7-111 (無料)