KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

2010年9月17日

KDDI、沖縄セルラーが、2010年6月30日 (水) に販売開始したスマートブック「IS01」(製造: シャープ株式会社) において、メール (@ezweb.ne.jp/Cメール/PCメール) (注1) 送信時、電話帳に登録されている名前や着信したメールアドレスを引用してメールを送る際に、名前にカンマが含まれていた場合には、メールが正しく送られない場合があることが確認されました。

• 注1) SHARP製「IS01」メールアプリケーションの上記3メール以外には影響ありません。

そのため、現在、「IS01」をご利用中のお客さまには、2010年9月17日 (金) 19時30分に「IS NET」のEメール (@ezweb.ne.jp) 送受信を停止させていただきます。あわせて、その他のメールのご利用に際しては、カンマの有無にご注意いただくようお願いします。
また、2010年9月17日 (金) より「IS01」の販売を停止しました。

お客さまには、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

詳細は次のとおりです。

●1. 発生内容

「IS01」にて、メール (@ezweb.ne.jp/Cメール/PCメール) 送信時、電話帳に登録されている名前や着信したメールアドレスを引用してメールを送る際に、名前にカンマが含まれていた場合には、メールが正しく送られない場合があることが確認されました。詳細は別紙にてご確認ください。

●2. 経緯

2010年9月13日 (月) に、おひとりのお客さまからメールが正しく送られないとのご申告があり、調査の結果、2010年9月16日 (木) に、不具合が発生することを確認しました。
なお、2010年9月17日 (金) 現在、お客さまからのご申告は当該1件となっており、それ以外にメールが正しく送られなかった事実は確認できていません。

●3. 原因

SHARP製「IS01」メールアプリケーションの不具合

●4. 対応について

2010年9月17日 (金) に当社ホームページ、報道発表にてお知らせし、また、対象のお客さまには当社からCメールにてご案内いたします。

(1) 「IS NET」のEメール (@ezweb.ne.jp) の送受信停止
2010年9月17日 (金) 19時30分より、「IS NET」のEメール (@ezweb.ne.jp) の送受信を停止します (注2)。

• 注2) メール本文は受信できませんが、着信お知らせは通知されます。

なお、送受信停止に伴い、「IS NETコース」の月額使用料315円 (税込) を、再開するまでの間、日割り計算にて減免します。
Eメール送受信の再開につきましては、詳細が決まり次第、別途ご案内いたします。
お客さまには、ご迷惑、ご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

(2) 「IS01」をご利用中のお客さまへのお願い
SHARP製「IS01」のメールアプリケーションによるメール (@ezweb.ne.jp/Cメール/PCメール) のご利用においては、メールが正しく送信されない場合があることから、お客さまには、電話帳に登録する名前へのカンマのご利用及び、着信メールアドレスの差出人名称にカンマが含まれるメールへの返信をお控えいただくようお願いいたします。

(3) 「IS01」の販売停止について
2010年9月17日 (金) より、「IS01」の販売を停止します。
販売再開につきましては、詳細が決まり次第、別途ご案内します。

(4) ケータイアップデートによるメールアプリケーションの配信停止
「IS01」で「IS NET」のEメールを利用可能とするための、ケータイアップデートによるメールアプリケーションの配信を2010年9月17日 (金) 14:20より停止いたしました。
配信再開につきましては、詳細が決まり次第、別途ご案内します。

●5. お客さまお問合せ窓口

一般電話から: 0077-7-111
au電話から: 157
(受付時間: 午前9時から午後8時まで 土日・休日も受付)

• 別紙: 発生内容について