KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

2011年4月25日

このたびの東日本大震災で被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

KDDI、沖縄セルラーは、このたびの震災に伴い、当社の通信設備の損傷により、KDDIの固定通信サービス、およびau携帯電話サービスをご利用いただけなかった地域のお客さまにつきましては、その期間の月額基本料、付加サービス利用料等を減額させていただくこととしておりました。2011年4月以降のご利用料金等につきましても、同様の措置を続けるとともに、以下の支援措置を実施します。

●1. KDDI固定通信サービス減額措置の対象地域拡大

福島県の「警戒区域」、「計画的避難区域」全域、もしくは災害救助法適用地域のうち津波による被害が発生した太平洋沿岸部の地域で、避難等によりメタルプラス電話、auひかり (au one net) 等の固定通信サービスがご利用できない状態にあったと当社が判断した地域のお客さまの月額基本料等を減額します。

(1) 対象となるお客さま
福島県の「警戒区域」、「計画的避難区域」、もしくは災害救助法適用地域のうち太平洋沿岸部 (別表1の区分2) の地域で、避難等によりご利用できない状態にあったと当社が判断した地域を契約者住所または請求書送付先とされているお客さま

(2) 対象となる料金
避難等によりご利用いただけなかった期間の月額基本料および付加サービス利用料等

(3) 減額方法
お客さまからのお申し出によらず、ご利用いただけなかった期間を当社で確認のうえ、翌月以降の請求から減額します。
なお、被災地域の詳細な状況の把握やお客さまからのお申し出内容の確認に時間を要し、当該手続きが遅れた場合は、お客さまの被災の実態に合わせて過去に遡って減額期間を適用し、次回以降の請求時に減額します。

●2. お申し出によるKDDI固定通信サービス減額措置の期間延長

被災されたお客さまが、ご自宅から避難される等のご事情により、メタルプラス電話、auひかり (au one net) 等の固定通信サービスを全くご利用できなかった場合には、お客さまからのご申告により、その期間 (注1) の月額基本料等を減額していますが、この対応を2011年6月利用分まで延長します。

• 注1) 電話等がご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算します。なお、減額する期間は2011年3月から2011年6月ご利用分のうち、実際に避難をされていた期間かつ災害救助法の適用期間とさせていただきます。

(1) 対象となるお客さま
災害救助法が適用された地域 (別表1の区分3) をご契約者住所または請求書送付先とされているお客さま

(2) 対象となる料金
避難等によりご利用いただけなかったと当社が判断した期間の月額基本料および付加サービス利用料等

(3) 減額方法
お客さまからご申告いただき、ご利用いただけなかった期間を当社で確認のうえ、月額基本料等を、翌月以降の請求から減額します。

(4) 受付期間
2011年6月30日まで

(5) 受付窓口

• 個人のお客さま: KDDIお客さまセンター
  (受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
  au携帯電話から: 局番なし157
  au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
• 法人のお客さま: 法人お客さまセンター
  (受付時間 9:00～19:00 (土日祝日を除く/通話料無料)
  0077-7007 もしくは0120-921-919

●3. お申し出によるau携帯電話基本使用料等の無料化

水濡れによる携帯電話機の故障等により、継続してau携帯電話サービスをご利用いただけなかった場合、お客さまからのご申告により、その期間の月額基本料等を減額します。
また、ご利用いただけないまま解約を希望される場合も、契約解除料を無料とさせていただきます。

(1) 対象となるお客さま
災害救助法適用地域内の太平洋沿岸部 (別表2の区分2) をご契約者住所または請求書送付先とされているお客さま

(2) 対象となる料金
ご利用いただけなかったと当社が判断した期間の月額基本料、付加サービス利用料およびパケット通信料の定額料等

(3) 受付期間
2011年6月30日まで

(4) 減額方法
お客さまからご申告いただき、ご利用いただけなかった期間を当社で確認のうえ、月額基本料等を、翌月以降の請求から減額します。

(5) 受付窓口
ご利用料金について:

• 個人のお客さま: KDDIお客さまセンター
  (受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)
  au携帯電話から: 局番なし157
  au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
• 法人のお客さま: 法人お客さまセンター
  (受付時間 9:00～20:00 年末年始を除く/通話料無料)
  0077-7041 もしくは 0120-925-041
• ご解約について: 全国のauショップ

●4. ご利用料金の支払い期限の延長

被災されたお客さまが、auの携帯電話サービスまたは固定通信サービス (請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限ります) (注2、注3) をご契約の場合、2011年3月ご請求分 (2011年2月ご利用分)、2011年4月ご請求分 (2011年3月ご利用分)、2011年5月ご請求分 (2011年4月ご利用分) ともお支払い期限を2011年6月30日まで延長します。

• 注2) 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、振替予定日の引落しとなります。なお、振替日にご指定の口座からの引き落としができなかった場合は、請求書によるお支払いと同様に支払い期限を延長します。
• 注3) ケーブルプラス電話は除きます。

(1) 対象となるお客さま
災害救助法が適用された地域 (別表1の区分3) を請求書送付先とされているお客さま

一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

• 別紙: 固定通信サービス ほか