KDDI株式会社

2012年5月25日

2012年5月3日から2012年5月23日にかけて、株式会社ウィルコム (以下ウィルコム) のお客さまから、KDDIのau携帯電話に宛てた一部のEメールがKDDI設備にて誤って破棄され、受信できない不具合が発生しました。

2012年5月23日22時18分に対処が完了し、現在は通常どおりご利用いただけるようになっております。

お客さまには多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

●1. 対象サービス

1) 一部のPHS電話機 (注1) をご利用しているウィルコムのお客様から一部のau携帯電話 (注2) に送信したEメール
2) ウィルコムのPHS電話機を経由して、一部のau携帯電話 (注2) に転送したEメール

• 注1) 対象機種は別紙のとおりです。
• 注2) 「迷惑メールフィルタ」において、「なりすまし規制」を有効にしているKDDIのau携帯電話

●2. 発生時間

2012年5月3日2時00分～5月23日22時18分 (20日20時間18分)

●3. お客さま影響数

約1,300回線のウィルコムのお客さま
(au携帯電話のお客さまについては調査中です。)

●4. 障害原因

KDDIのメールフィルタ設備における設定誤り

●5. 影響エリア

全国

●6. お客さまへの対応

対象となったau携帯電話のお客さまへは、KDDIから個別にご連絡させて いただきます。

対応機種は別紙をご参照ください。