2013年11月8日

KDDIの米国現地法人会社であるLocus Telecommunications, Inc. (本社: 米国ニュージャージー州、CEO: 中西 雅昭、以下Locus社) は2013年10月23日、CRM (注1) で成果を上げている企業や組織、団体を表彰する「2013 CRMベストプラクティス賞」(主催: 一般社団法人CRM協議会、会長: 藤枝 純教) の特別賞「大星賞」に選ばれました。

Locus社が米国で提供するプリペイド携帯サービスにおいて、お客さま情報の入手が困難な環境にありながら、オンラインアンケート、ソーシャルメディアや各種イベントから得たVOC (注2) を活用・分析し、サービス内容やオペレーションの改善につなげる活動に対し、高い評価をいただきました。

KDDIグループは今後も、お客さまにより良い商品・サービスを提供できるよう、お客さま満足度のさらなる向上に取り組んでいきます。

●1. 「CRMベストプラクティス賞」とは

一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」は、最新のIT技術の活用により先進的なCRMを実施して成果をあげている企業・官公庁・団体を公募し、その中から特に優れたものを「CRMベストプラクティス賞」として選定し、CRM推進のモデルケース創りや人材育成として、広く役立てていくために運営されています。

●2. 受賞内容

プリペイド型顧客サポートモデル

●3. 受賞日

2013年10月23日

• 注1) CRM: Customer Relationship Managementの略。企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法のこと。
• 注2) VOC: Voice of Customerの略。お客さまから寄せられる声のこと。

〈参考〉

• Locus Telecommunicationsホームページ
• 一般社団法人CRM協議会ホームページ