高知県日高村「村まるごとデジタル化事業」の支援～スマホ普及率100％を目指して～

「村まるごとデジタル化事業」という企画を発案したのは今から2年ほど前になります。そのヒントとなったのは、実は、坂本龍馬でした。
社会全体をDX (デジタルトランスフォーメーション) 化していこう、という現在の流れの中、日高村として何をしていくべきかを考えていた時に、坂本龍馬の行動を思い出しました。龍馬は日本を変えるために、船を軸とした外交政策をとろうとしました。それと同じように、今の日本がDX化を図っていく上で、必要なものは何か、龍馬の船に代わるものは何かと考えるようになったのです。
社会のDX化により、最終的な恩恵を享受するのは国民であり、日高村で言えば住民の皆さんです。デジタル化で、住民の暮らしを便利で豊かにするには、住民一人ひとりにオンラインへのタッチポイントが必要です。これにはスマートフォンが最適だと考え、村の皆さんにスマートフォンの普及を進めていく「村まるごとデジタル化事業」の取組みが生まれました。

もともと、日高村には携帯ショップがありませんでした。そこで村まるごとデジタル化事業の開始に伴い、私たちauショッップ高岡店のスタッフが日高村に出張し、スマートフォンのお申し込み受け付けや使い方教室などの活動を行なっています。実際に活動を始めてみると、auをお使いでないと使い方を教えてもらえないと思われていたり、そもそも「スマートフォンは必要ない」と言われたりすることも。そうしたお客さまにどう応えていくのか、他のスタッフと一緒に手探りで取り組んでいるところです。

私たちの仕事は、お客さまの使い方に合った方法やプランをご提案し、納得した上でスマートフォンを使っていただくことです。今回の取組みをきっかけに、ショップではスマートフォンの使い方を教える6人の専任スタッフ「スマホ先生」を採用し、説明に当たっています。スマートフォンは、持っていただいたあとが本番です。使い方がわからないというお客さまに安心感を持っていただき、1人でも多く方にスマートフォンの良さを広めていきたいと思っています。

私は、スマホ先生として住民のみなさんにスマートフォンについてお伝えしております。この取組みの中で感じるのは、お客さまと同じ目線でスマートフォンを見ることの大切さです。例えば、高齢のお客さまは「アプリ」というだけではわかりません。「アプリは、スマホの中でできることがわかる名札です」とお話しすると納得してくださるのです。説明会や使い方教室などの活動を始めて3ヶ月になりますが、最初はお客さまの表情を見ながら、試行錯誤の連続でした。最近になってようやく、「こんなふうに言葉を崩せば、お客さまにわかりやすくなるんだな」と、手応えを感じられるようになりました。

スマートフォンの必要性を感じてないお客さまに興味を持っていただくのは、なかなか難しいものがあります。ただ、実際にスマートフォンを使い始めた方から「スマホにしてよかったわ。友達がラインで懐かしい写真を送ってきてくれたのがうれしくてね」と、声をかけてくださったり、「LINEのビデオ通話で、県外にいる弟と2年ぶりに顔を見ながら話せた」と喜んでお電話をくださったり、そういう声をいただくたびに携わらせてもらって良かったと感じます。こうした方々が増えてくると、人から人へとつながっていき、スマートフォンのご利用も広がっていくと思います。

日高村には82の自治会があり、これまでに22の自治会で住民説明会を実施してきました。スマートフォンの利用者もだんだん増えており、手応えを感じているところです。しかし、こうした説明会に出席してくれるのはスマートフォンを「持ちたい」と思っている方で、問題は「持ちたくない」という方にどうやって持っていただくかです。現状の生活に満足している方にとっては、私たちの活動はお節介でしかないのです。

最近、「不満があるのはいいことだ」と強く思うようになりました。不満があるのは興味があるということです。その方の不満を聞き、困りごとを掘り起こし、それを行政的にできるかどうかを考える。この作業が大切であり、楽しいと感じています。住民の皆さんの本音を聞かない限り、普及を進めるのは難しいと思います。

「村まるごとデジタル化事業」を言葉だけで捉えると、少し冷たい印象があるかもしれません。ですが実際は、人と人が、一緒に考えながら進めていくとても人間臭い、泥臭い作業なのです。
また、こうした作業も私が1人でやるのではなく、周囲の皆さんの協力があってこそ実現できます。その意味では、本当に感謝しかありません。

住民にスマートフォンを持ってもらわなければ、この事業は始まりません。ですから、KDDIさんと協定を結ぶことで一番に期待したのは、キャリアとしてスマートフォンの普及ができるということです。ただ、実際に関わっていると、「できることはなんでもやりますよ」と積極的に活動してくださり、こちらの足りないところも指摘し、どうすればいいかを一緒に悩み、我々にはない民間の視点でサポートしてくれます。そして、そのサポートにお応えしていくのも我々の責任だと思っています。それが、社会にインパクトを残すということです。
KDDIの創業者、稲盛和夫さんの「動機善なりや、私心なかりしか」という言葉がありますが、利他の心を持って誰もしないから挑戦する。その精神で、今回の取り組みから何を創出し、どう正しく発信していくのかを、KDDIさんと一緒に考えていけること、本当に嬉しく思っています。