au Style/auショップ/販売代理店に対する取り組み

2023年3月末時点で、KDDIの製品・サービスの専門店舗であるau Style（直営店含む）は全国に279店舗、auショップは全国に1,780店舗、UQスポットは全国に238店舗あります。これらのau Style、auショップなどのau/UQ mobile取り扱い店は、お客さまが実際にau/UQ mobileと対面する場です。また、au Style、auショップ、UQスポット以外にもトヨタ販売店や家電量販店をはじめとした併売店においても広くKDDIの製品・サービスの取り扱いを行っています。
中でも、お客さま体験価値を最大化するためには、通信事業者としての専門店舗であるau Style、auショップ、UQスポットのサービスレベル向上が最も重要だと考え、各種支援を行っています。
店舗全体でのサービス向上においては、スタッフの育成が欠かせないため、基礎的業務知識や新商品情報を学ぶeラーニングやオンライン研修によるセールストレーニングの実施など、スタッフの学習が効率的かつ効果的に進められるよう工夫しています。また、スタッフのスキルを評価する資格認定制度を導入しており、お客さま満足度の高いセールス力および店舗マネジメント力などを評価する資格「アドバイザー」「マスター」「ライフスタイルコンサルタント（au Styleのみ）」「エキスパート」を設け、プロフェッショナル育成を行うとともに、販売代理店の人財育成マネジメントを推進いただく「Xスーパーバイザー」を育成し認定しています。さらに、au Style、auショップの各種取り組みをプレゼンするコンテスト「CX AWARD」を毎年開催し、称賛と好事例の共有を図っています。
また、au Style、auショップ、UQスポットに対し、情報セキュリティや法令遵守のための運用ルールの履行状況を定期的な監査により確認し、監査結果に基づくフィードバックを実施することで、個人情報を取り扱うスタッフのセキュリティ意識およびコンプライアンス意識の向上と、オペレーションの精度向上に努めています。

KDDIは、販売代理店へのサポートとして、店舗の新設・移転時の開設支援や、店舗運営に関する体制支援、各種研修や資格取得サポートなどを通じた店頭スタッフの育成支援など、さまざまな営業活動支援を行っています。
なお、KDDIは販売代理店との契約に際し、反社会的勢力に加担しないことや公正な取引を行い適正な事業活動を行うよう求めています。