じぶんでんき:よくあるご質問

概要

お申し込み

  • Qじぶんでんきを契約しているのですが、引っ越しする場合、どのような手続が必要ですか?
  • Q契約内容を確認することはできますか?
  • Q申し込みにあたって、初期費用は必要ですか?
  • Qマンションでも申し込みできますか?
  • Q申し込み後のキャンセルはできますか?

支払い・請求

ご利用までの流れ

  • Qご利用までの流れについて
  • Qじぶんでんきの利用開始日はどうやって分かりますか?
  • Qスマートメーターとは何ですか?
  • Qスマートメーターの工事日程を教えてもらえますか?
  • Qスマートメーターの工事はどのような工事ですか?取り替え費用が必要ですか?
  • Qスマートメーターへの取り替え工事の時は立ち合いが必要ですか?
  • Qスマートメーターへの取り替え工事の時は停電しますか?

アプリ

  • Qでんきアプリはいつから利用できますか?
  • Qでんきアプリは家族で利用できますか?
  • Q「ID・パスワード」を忘れた場合の確認方法を教えてください。
  • Qでんきアプリで表示された料金と、実際の請求金額が違うのはなぜですか?
  • Qパソコンから「でんきアプリ」の料金や電気使用量を確認できますか?

その他

  • 提供エリア毎の小売電気事業者は以下となります。
    関西電力エリア:関西電力株式会社、中国電力エリア:中国電力株式会社、中部電力エリア(平成30年9月3日以降にお申し込みの方):中部電力ミライズ株式会社、東京電力エリア(平成31年2月21日以降にお申し込みの方):東京電力エナジーパートナー株式会社、北海道電力エリア(令和3年2月17日以降にお申し込みの方):北海道電力株式会社、東北電力エリア(令和6年12月16日以降にお申し込みの方):東北電力フロンティア株式会社、四国電力エリア(令和6年10月1日以降にお申し込みの方):関西電力株式会社、その他の提供エリア:auエネルギー&ライフ株式会社

    • 上記はでんきMプラン/Lプランの場合。オール電化プランS/Lについては以下となります。
      東京電力エリア:auエネルギー&ライフ株式会社
  • 北陸電力エリアにおけるでんきサービスの新規お申し込みは一時停止しております。

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    KDDI お客さまセンター(でんき)
    受付時間 9:00~20:00(無料、年中無休)
    auじぶん銀行 住宅ローンセンター
    受付時間
    9:00~20:00(平日)
    9:00~17:00(土日・祝日)

    ※ 12月31日~1月3日を除く

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