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水まわりのトラブル

カギのトラブル

注意事項

• ご契約名義が法人または個人事業主名のお客さまは、ご利用いただけません。
• 解錠作業時には、顔写真入りかつ現住所記載の身分証明書などが必要です。
• 解錠作業時には、警察の立ち合いを求める場合があります。
• 錠およびドアの種類によっては、解錠できない場合もございます。

ガラスのトラブル

電気設備のトラブル

電気設備（専有部内に固定し備え付けられているエアコン・照明器具・換気扇・電気温水器・給湯器・IHヒーター・インターフォン）の応急対応を無料（※1）で行います。

事例：

• 換気扇から異音がする
• コンセントの作動不良
• 照明器具の不点灯、チラつき

• 以下は対象外です。

  • 管球類、消耗品の交換、清掃を目的としたご依頼
  • 一般家電（白物家電、AV機器など）
  • 原因が電力会社側にある場合
  • 集合住宅において原因箇所が共用部分である場合

• 配線不良時は、開口作業を行う場合がございます。

ガス設備のトラブル

応急対応を無料（※1）で行います。

事例：

• ガス栓が開かない

• 以下の場合は対象外です。

  • 原因がガス供給元にある場合
  • ガス漏れの場合
  • 集合住宅において原因箇所が共用部分である場合

室内建具のトラブル

応急対応を無料（※2）で行います。

事例：

• 玄関ドアのがたつき、傾きがある
• 網戸の戸車が外れてしまい、開けづらくなってしまった

• 物置、ガレージなど対象物件敷地内であっても居住目的でない場所でのトラブルは対象外です。

サポート対象外となるケース

• 地震・噴火・津波などの自然災害を原因とするトラブル
• マンションなど共同住宅における建物共用部分のトラブル
• 入居当初から発生している故障・破損などのトラブル
• 契約者様の現住所以外でのトラブル
• ご利用者様が立会えない場合のトラブル
• ご利用者様以外からの出動要請
• 一度本サービスを利用した箇所の二次対応工事
• 退室・転居などの理由で原状回復を目的とした要請
• 一般居住物件でない（事務所・店舗など）でのトラブル
• 戦争・暴動によるトラブル
• 弊社が出動の必要性が無いと判断したトラブル
• その他、弊社が不適切と判断した場合

ご利用時間とサービスエリア

24時間365日、全国へ駆けつけ可能（離島除く）。利用回数に制限はありません。

• 天候・道路事情などの影響により、サービスが提供できない場合や現場への到着に時間がかかることがあります。通常は1時間～2時間程度で駆けつけます。

ご利用にあたってのご注意事項

• ご利用開始日はトラブルサポート課金開始日の午前8時以降ご利用いただけます。
• ご契約者の現住所での発生トラブルが対象です。
• 本サービスはトラブル時の一時的な応急処置であり、不具合の完全復旧・修理を保証するものではありません。
• 部品交換や特殊対応が必要な場合や、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費について、お客さまの実費負担となります。なお、実費が発生する場合には、作業着手前にお見積を提示し、お客さまのご了解を得た上で対応します。
• with HOME アプリより専用窓口に連絡せず、お客さまがご自身で修理業者などを手配された場合は、本サービス対象（無料）となりませんのでご注意ください。
• 集合住宅や賃貸物件にお住まいのお客さまについては、原則、部品・設備の交換に関して、管理会社やオーナー様の承認を得てからの作業となります。承認・確認についてはお客さまより管理会社などへご連絡が必要です。
• 訪問時に顔写真入りかつ現住所記載の身分証明書などのご提示を求める場合があります。

利用規約

トラブルサポート利用規約（851KB）