with HOME：困った時・わからない時は

設定の間違いや通信環境が原因でご利用いただけない場合があります。
お問い合わせの前にご確認ください。

よくある質問

保証期間に応じてお手続きが異なります。以下をご確認ください。

保証期間内の場合

KDDIのお客さまセンターへご連絡ください。保証期間内であれば無償で交換いたします。
故障診断の上、故障の際は、新しい機器をお送りします。

＜お問い合わせについて＞

ご契約後にwith HOME デバイスと同時にお届けいたしました、『接続ガイド』に掲載のお問い合わせ先へご連絡ください。

保証期間を超過している場合

au PAY マーケットで新しい機器をご購入ください。
ご購入は au PAY マーケットサイトからご利用のデバイスを選択し、ご購入ください。
au PAY マーケット初回ご利用時には「会員登録」が必要です。

• with HOME デバイスの保証期間は、with HOMEのご利用開始（「おすすめセットプラン」加入）、または機器のご購入から1年と9日以内です。
• 故障時の預かり修理は承っておりません。

機器を交換した場合は、再設定が必要です。
交換した機器を確認の上、以下の手順をご確認ください。

ゲートウェイ（無線通信アダプタ（A））を交換した場合（599KB）

ゲートウェイ（無線通信アダプタ（A））とwith HOME デバイスを交換した場合（594KB）

with HOME デバイスを交換した場合（732KB）

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