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KDDIやKDDIの代理店/工事店をかたった悪質な行為について

ご注意ください

KDDIとは関係ないにもかかわらず、KDDIやKDDIの代理店または工事店を名乗り、電話料金の集金に訪問したり、宅内工事などを装って、工事料金と称して現金を要求するといった悪質な行為が発生しています。お客さまにおかれましては、くれぐれもご注意いただきますようお願い申し上げます。

ケース1

インターネット (au one net) の工事を装いお客さま宅に訪問し、工事料金をその場で現金やクレジットカードで支払うよう要求してきた。

工事料金などをその場でご請求することは原則 (注1) としてございません。
お客さま宅を訪問しインターネットの接続設定を行う「かけつけ設定サポート」の料金は、後日KDDIより月額利用料などとあわせてご請求させていただいております。

  • 注1)
    工事業者がその場で料金をご請求するケース
    接続設定に必要な備品 (LANケーブルやLANカードなど) がお客さま宅にない場合、工事業者はお客さまのご要望により、必要な備品をその場でお客さまに販売することがございます。この場合、工事業者名で販売・ご請求をおこない、領収書を発行いたしております。

ケース2

お客さま宅を訪問のうえ「料金を集金して回っている」、「支払い方法を口座振替にすると便利です」などとかたり、月額基本料を名目に現金を回収していった。

KDDIやKDDIの代理店及び工事店がご利用料金やご契約時の一時金などを直接集金することはございません。

KDDIやKDDIの代理店及び工事店 (かけつけ設定サポート) の担当者は…

  1. 会社名 (工事店の場合は工事委託会社名)、氏名を名乗ります。
  2. KDDIの代理店を示す営業業務委託証、作業委託者証を携行、着用しております。
  3. 現金を集金してまわることはございません。
  4. お客さま宅にお電話をし、お客さましか知りえない情報 (パスワードなど) をお尋ねすることは一切ございません。

お問い合わせ

もし、不審な電話がかかってきたり、不審者の訪問などがございましたら、会社名、氏名、連絡先電話番号などをご確認のうえ、KDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。

KDDIお客さまセンター
0077-777
営業時間
9:00～18:00 (土日祝も受付)